Nazilli Belediyesi’nde Rekor Başarı: Taleplerin Yüzde 82’si Çözüme Kavuştu

Nazilli Belediyesi tarafından vatandaşların talep, öneri ve şikayetlerini doğrudan belediye başkanına ulaştırabilmesi amacıyla hayata geçirilen 444 1 391 WhatsApp İletişim Hattı, belediyecilik hizmetlerinde önemli bir başarıya imza attı.

Başkanın talimatlarıyla, Çağrı Merkezi bünyesinde oluşturulan sistem sayesinde vatandaşlardan gelen başvurular anlık olarak kayıt altına alınırken, ilgili müdürlüklere yönlendirilerek süreç titizlikle takip ediliyor. Fotoğraf, video ve konum paylaşımına da imkan sağlayan sistem sayesinde vatandaşların yaşadığı sorunlar kısa sürede tespit edilerek çözüme kavuşturuluyor.

SON 17 YILIN EN YÜKSEK BAŞARI ORANI
Nazilli Belediyesi verilerine göre son üç aylık süreçte 444 1 391 WhatsApp Hattı'na toplam 252 talep ulaştı. Bu taleplerin 206'sı sonuçlandırılarak yüzde 82'lik çözüm oranına ulaşıldı. Elde edilen bu başarı oranı, belediyenin son 17 yıllık dönemindeki en yüksek çözüm performansı olarak kayıtlara geçti.

Vatandaşlardan gelen talepler arasında yol bakım ve onarım çalışmaları, park ve yeşil alan düzenlemeleri, temizlik hizmetleri, ilaçlama, sokak aydınlatmaları, çevre düzenlemeleri ve belediyenin diğer hizmet alanlarına ilişkin başvurular yer aldı. Her talep ilgili müdürlüğe iletilirken, yapılan çalışmalar tamamlandıktan sonra süreç tekrar kontrol edilerek vatandaşlara geri dönüş sağlandı.

Nazilli Belediyesi'nin dijital iletişim anlayışıyla hizmet verdiğini belirten belediye başkanı, vatandaşın belediyeye ulaşmasının artık çok daha kolay olduğunu ifade ederek; “Göreve geldiğimiz ilk günden itibaren vatandaşlarımızın sesini doğrudan duymayı ve taleplerini gecikmeden çözüme kavuşturmayı hedefledik. Bu amaçla oluşturduğumuz 444 1 391 WhatsApp hattımız sadece bir ihbar hattı değil; vatandaşlarımızla aramızdaki güçlü iletişim köprüsü. Gelen her talep kayıt altına alınıyor, ilgili müdürlüğümüze anında iletiliyor ve sonuç alınana kadar takip ediliyor” dedi.

Muhabir: Mustafa Kemal DEMİR