Fatih Belediyesi, bilgi almak, başvuru yapmak veya talep iletmek isteyen vatandaşlar için geliştirdiği yapay zekâ destekli Dijital Asistan ile günün her saatinde erişilebilir bir hizmet sunuyor. Belediyenin resmi web sitesi ve mobil uygulaması üzerinden çalışan sistem, kullanıcıların gündelik dille yönelttiği soruları yanıtlayarak ihtiyaç duydukları bilgilere ve ilgili işlem sayfalarına doğrudan ulaşmalarını sağlıyor.
Uygulama; aileler için etkinlik arayışından kütüphane çalışma saatlerine, borç sorgulamadan emlak vergisi, rayiç bedel, imar durumu, sosyal yardım başvurusu, Suriçi üyeliği ve spor kursu kayıtlarına kadar geniş bir yelpazede rehberlik ediyor. Doğal dille sorulan soruları analiz eden sistem, kullanıcıları tek tıkla doğru sayfalara yönlendiriyor. Ayrıca Fatih'i ziyaret etmek isteyenler için kişiye özel gezi rotaları hazırlayan uygulama, bu güzergâhların kare kod aracılığıyla cep telefonlarına aktarılmasına imkân tanııyor.
Doğrudan yanıt verilemeyen ya da insan müdahalesi gerektiren konularda ise Dijital Asistan, taleplerin ilgili personele iletilmesini sağlıyor. Vatandaşlar, kimlik ve SMS doğrulaması yaparak, dilerlerse fotoğraf da ekleyebildikleri başvurularını sisteme kaydedebiliyor. Sohbet ortamında başlayan süreç, ilgili birimlerin en kısa sürede geri dönüş yapmasıyla resmi başvuru aşamasına taşınıyor.
Sistemin altyapısında veri güvenliği ve bilgi doğruluğuna öncelik veriliyor. Yapay zekâ yazılımı Fatih Belediyesi'nin kendi sunucularında çalışırken; kullanıcı mesajları, kimlik bilgileri ve yüklenen fotoğraflar kurum dışındaki bulut sistemlerine veya üçüncü taraf firmalara aktarılmıyor. Yanıtlar tamamen belediye personelinin onayladığı verilere dayanıyor; sistem, kesin bilgi sahibi olmadığı konularda tahmin yürütmek yerine talebi doğrudan personele yönlendiriyor.
Mesai saatleri sınırlamasını ortadan kaldıran ve kesintisiz hizmet sunan Dijital Asistan üzerinden bugüne kadar 150 binden fazla işlem gerçekleştirildiği bildirildi.
