Diyarbakır Büyükşehir Belediyesi, sosyal belediyecilik anlayışıyla yürüttüğü çok dilli hizmet uygulamalarını genişletmeye devam ediyor. Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı bünyesindeki ALO 153 Çağrı Merkezi’nde Türkçe ve Kurmanccanın ardından Zazaca da hizmet verilmeye başlandı.

Her gün binlerce yurttaşın talep, öneri ve şikâyetlerini belediye hizmet binasına gitmeden iletebildiği çağrı merkezinde hayata geçirilen yeni uygulamayla Zazaca konuşan yurttaşların belediye hizmetlerine ana dillerinde daha kolay erişmesi amaçlanıyor.

‘Talepler doğrultusunda hayata geçirdik’

ALO 153 Destek Merkezi Sorumlusu Ahvelat Turhallı, çağrı merkezindeki çok dilli hizmet çalışmalarının yurttaşlardan gelen talepler doğrultusunda geliştirildiğini söyledi. 2024 yılında göreve başladıklarında çağrı merkezinde yalnızca Türkçe hizmet verildiğini belirten Turhallı, yurttaşların kendi ana dilleri dışında iletişim kurmakta zorlandıklarını ifade etti. Bunun üzerine Mayıs 2025’te Kürtçe (Kurmancca) hizmet vermeye başladıklarını aktaran Turhallı, uygulamanın kısa sürede yoğun ilgi gördüğünü dile getirdi.

Turhallı, özellikle ana dili Kürtçe olan yurttaşlardan olumlu geri dönüşler aldıklarını belirterek, “Yurttaşlarımız, sorunlarını kendi dillerinde çok daha rahat ifade edebildiklerini söylüyor. Aynı doğrultuda Zazaca hizmet verilmesi yönünde de talepler aldık. Yaptığımız hazırlıkların ardından Zazaca hizmet vermeye başladık.” dedi.

Turhallı, belediyenin temel hedefinin herkesin tercih ettiği dilde hizmet alabilmesi olduğunu vurguladı.

Kurmancca hizmete ilk etapta 9 personelle başladıklarını, bugün ise 19 personelin bu alanda görev yaptığını belirten Turhallı, Zazaca hizmetin de şu anda 9 personel tarafından yürütüldüğünü söyledi.

Zazaca hizmete yönelik talebin artması halinde personel sayısını artıracaklarını ifade eden Turhallı, “Kent halkının ihtiyaçları doğrultusunda Arapça ve İngilizce hizmet vermeyi de planlıyoruz. Amacımız, kim hangi dilde konuşmak istiyorsa o dilde belediye hizmetlerinden yararlanabilmesini sağlamaktır.” diye konuştu.

Muhabir: Nejdet Işık