Antalya'nın Muratpaşa ilçesinde vatandaşların istek, öneri ve şikayetlerini tek merkezde toplamak amacıyla 2014 yılında hayata geçirilen Turunç Masa, eylül ayındaki faaliyet raporunu açıkladı. Çağrı merkezi, başvuru masası, internet, e-posta, CİMER ve sosyal medya kanalları üzerinden yürütülen çalışmalarda, eylül ayında sisteme toplam 12 bin 389 başvuru ulaştı.
Aktarılan verilere göre, başvuruların 10 bin 160'ı 7 gün 24 saat esasıyla hizmet veren 444 80 07 numaralı çağrı merkezi aracılığıyla kayıt altına alındı.
Süreç Şeffaf Şekilde Takip Ediliyor
Turunç Masa'ya iletilen tüm talepler, ilgili birimlere yönlendirilmesinin ardından Koordinasyon Merkezi tarafından titizlikle izleniyor. Başvuru oluşturulduğu anda vatandaşlara kısa mesaj (SMS) gönderilerek süreç numarası paylaşılıyor. İşlemi devam eden dosyalarla ilgili olarak en geç iki gün içinde bilgilendirme yapılırken, eylül ayı boyunca 4 bin 729 başvuru için süreç bilgilendirmesi gerçekleştirildi. Koordinasyon Merkezi, süreç ve sonuç bildirimleriyle birlikte ay boyunca toplam 12 bin 321 görüşme yaptı.
Süreçleri tamamlanan 10 bin 252 başvurunun sonucu sahipleriyle paylaşılırken, kurumun yasal görev ve yetki alanı dışındaki talepler de karşılıksız bırakılmadı. Bu kapsamda ilgili diğer kurumlara yönlendirilen 259 başvurunun:
- 189'u Antalya Büyükşehir Belediyesi'ne,
- 41'i Antalya Su ve Atıksu İdaresi Genel Müdürlüğü'ne (ASAT),
- 15'i Ulaşım Koordinasyon Merkezi'ne (UKOME),
- 14'ü ise CK Akdeniz'e iletildi.
En Çok Başvuru Temizlik ve Sağlık Birimlerine Yapıldı
Müdürlük bazındaki dağılımlarda ilk sırayı 2 bin 325 kayıtla Temizlik İşleri Müdürlüğü aldı. Sağlık İşleri Müdürlüğü 2 bin 28 başvuruyla ikinci sırada yer alırken, İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü'ne ise 1 bin 599 başvuru ulaştı. Eylül ayında öne çıkan konu başlıkları arasında işyerlerinden ambalaj atıklarının toplanması, evde bakım ve hasta nakil hizmetleri, ağaç budama, taziye işlemleri ile genel danışmanlık hizmetleri yer aldı.
Öte yandan, Turunç Masa'nın sunduğu hizmetlere yönelik genel memnuniyet oranında da artış yaşandı. Bir önceki yılın eylül ayında yüzde 93,93 olan memnuniyet oranı, eylül ayında 1,40 puanlık artışla yüzde 95,33 seviyesine yükseldi.
